Marionnaud - Parfumerie & Institut

"J’ai eu le plaisir de tomber sur Alexandra qui a su m’accompagner dans mes choix, me conseiller, répondre à mes questions. Sa gentillesse et sa patience m’ont permis de trouver ce que je cherchais, sans elle je serais sans doute sortie les mains vides. Une honnête bienveillance et un accompagnement enthousiaste qui se font de plus en plus rares de nos jours. Humainement et professionnellement, bravo et merci ! Ana"

"Un très bel accueil des filles et de la responsable, qui sont de très bon conseils. Chaque passage est une belle expérience."

"Accueil déplorable, à fuir."

"L’accueil laisse clairement à désirer. Un minimum de courtoisie et de considération serait appréciable , équipe de raciste…"

"Raciste de qualité"

"Je ne sais pas si c'est la responsable ou l'agent de sécurité, mais une dame (blonde ou châtain claire, pas grande, la quarantaine, trapue) n'arrêtait pas de me suivre dans tous le magasin (yavait personne ce jour-là comme client). Elle était à moins de un mètre de moi et me regardait avec de grands yeux quand je testais les parfums sur des échantillons. Quand je bougeais, elle me suivait, et pareil, s'arrêtait à moins de un mètre en me regardant de travers. Quand je croisais son regard, elle disait pas bonjour ni rien et juste regardait mal et de façon insistante. J'ai pas compris le délire ? C'était quoi l'objectif ? J'aurais bien mis cinq étoiles car les vendeuses sont adorables mais cette femme (agent de sécurité ? responsable? autre ?) a gâché l'expérience."

"Très professionnel et accueillant à recommander sans hésiter 🙏"

"Je donne 5* pour la professionnalisme de Alexandra, elle est à l’écoute, agréable et de très bon conseille. Toujours plaisir de se faire conseiller par elle. Par contre malheureusement j’ai rien acheté cette fois ci, car avec nouvelle programme de fidélité les prix sont plus cher.."

"Ils sont utiliser ma carte fidélité et mon chèque fidélité pour un achat quelle qu'un d'autre sans demande ma permission, inadmissible..... J'ai reçu e-mail N° carte de fidélité : 9990XXXXXXX Suite à votre visite du 19/03/2025 à 18:57:27 dans votre magasin Marionnaud 1 Rue Jean Jaures, Annecy, veuillez trouver ci-après le récapitulatif de vos achats : Numéro de reçu : 20,,,,,, c'est très mauvais service, un vol de chèque fidélité, je ne laisse pas faire, votre e-mail ici joint, Je ne pas ete dans Marionnaud Annecy, demande créditer mon chèque fidélité, suite cet vol inadmessible, donc pas de visite ce magasin"

"Merci craesta pour ce magnifique soin du visage, beaucoup de douceur, de professionnalisme, je recommande vraiment cette esthéticienne qui prend le temps de vous faire un massage des mains pendant la pose du masque, vraiment top."

"J’ai fais un massage d’une heure qui était très agréable. Craesta a été à l’écoute et très douce ! Je recommande ! Merci pour ce moment :)"

"Si c'était possible il y aurait 0 étoile ! Honteux et minable... J'ai commandé deux rouges à lèvres en édition limitée pour les fêtes, je choisis le click and collect dans le Marionnaud d'Annecy car ils les ont en stock. Je paye ma commande en ligne, la commande est confirmée. Le lendemain, je fais plus d'1h de route pour aller les récupérer et là qu'est-ce qu'on me dit ? Ha mais non faut mettre en indisponible les produits sont mis de côté pour une dame mais pardon ?! Je les ai acheté, ils sont payés et on annule ma commande sous mes yeux parce qu'ils sont mis de côté pour une dame ?! Et puis aucune excuse rien du tout, on me dit ça comme ça comme si c'était normal merci au revoir la bise. Vraiment honteux et tellement irrespectueux !"

"Personnel très agréable et sympathique"

"Merci à Mélissa pour l’expérience qu’elle m’a fait vivre il y a quelques jours de ça.. il faut + de conseillères comme elle qui soient simples, naturelles et qui écoutent sincèrement le client. J’ai été super bien conseillée et suis contente de mes achats. J’espère la revoir à ma prochaine venue !"

"Je suis allée au magasin Mariannaud à Annecy ce lundi 19 novembre vers 18h20 et j'ai été ravie de mon expérience ! J'ai été accueillie chaleureusement par une jeune femme très gentille, qui a su me conseiller avec soin. Grâce à elle, j'ai pu commander mes calendriers de l'Avent sans aucun souci. Sa disponibilité et son écoute m'ont vraiment impressionnée. C'est une vendeuse qui se démène pour ses clients et cela fait toute la différence ! Un grand merci pour ce service impeccable ! 💫💫💫 Billoir Lou"

"Accueil très bien jolie boutique"

"Très satisfaite, un très bon service, très gentil Marionnaud à Annecy merci"

"Je suis allée au magasin cet après-midi avec mes copines histoire de faire un peu de lèche vitrine. Je comptais prendre quelque produits mais je me rends très vite compte que les vendeurs et vendeuses me regardent très mal, moi et mes amies. Vous pensiez sûrement que j’allais voler des produits au vu de ma couleur de peau j’imagine. Au final nous avons tout reposer, même mon amie se sentait mal à l’aise du fait qu’on se faisait scruter par tous les vendeurs.es en même temps. Expérience désagréable, ne donne même pas envie d’y retourner. Et voyant certains autres avis sur le fait que vos employés jugent les clients à l’apparence, vous devriez même vous faire fermer, en espérant que ça vous éduque à vos grands âges. Mauvaise soirée à vous."

"Journée de pluie, je ne ressemble à rien. Je pense que mesdames les vendeuses ont jugé mon apparence (habillée n'importe comment, cheveux dans tous les sens) et n'ont pas daignés interrompre leur conversation pour me dire ne serait-ce qu'un Bonjour, et combien même, ceci n'explique pas cela... Je les coupe donc, et demande à voir un parfum, on me répond non. Euhhhh, pardon? Non, on ne l'a pas! Ah si si Madame, vous l'avez, le site internet en indique 1 en stock dans cette boutique. Elle va chercher dans un tiroir, effectivement il est là, je le prends donc (180 euros), je demande à voir une recharge pour un autre parfum, je le prends également (300 balles la recharge...). Je semble enfin intéressante à leurs yeux, une autre conseillère est venu prendre le relais et m'a tout de même mieux servi. Le minimum étant 1 étoile pour la note, j'en ai ajoutée une deuxième non pas pour le service clientèle (même si la 2eme vendeuse était plus serviable), mais car le parfum que j'ai acheté est compliqué à trouver en boutique, donc là c'est vraiment un +1"

"J ai offert un soin à ma belle mère de plus de 100€ un soin magnifique mais malheureusement aucun échantillons cadeaux c était st anniversaire En sortant j ai acheté un coffret et la aussi très particulier l accueil J aime votre établissement mais decu les cadeaux et échantillons st la pour être découvert …."

"Le magasin est superbe. Et l’équipe est formidable. Sabrina la manager accueille chaque cliente avec toujours un sourire bienveillant et prends en compte les attentes de chaque personne. Alexandra est une vendeuse extraordinaire : aux petits soins, elle s’adapte aux souhaits de chacune avec un professionnalisme et une gentillesse que je n’ai jamais vu ailleurs. Elle prend le temps qu’il faut, sans jamais forcer à la vente, avec le souci permanent que chaque cliente reparte satisfaite. C’est un moment de vrai détente, de découvertes de Produits de tendances , un temps pour soi… En cabine, Gwendoline réalise des soins sur-mesure avec beaucoup de douceur, de pudeur et d’efficacité. Enfin, Elodie, la démonstratrice de sisley, partage avec enthousiasme et professionnalisme tous les secrets de la marque qu’elle représente. Marionnaud Annecy est donc un magasin à taille humaine, Une petite escale dédié au bien-être et à la douceur. Unique à Annecy."

"Super accueil et bon conseil de laurie, à l’écoute et nous a offert des échantillons je vous la recommande !"

"L’équipe qui y travaille sont les gens les plus gentils , courtois et bienveillants du monde je pense , un grand merci c’est très rare de nos jours !"

"La personne qui s'est occupée de moi était charmante, tout comme ses collègues, et m'a extrêmement bien conseillée. Merci à vous."

"Merci à la conseillère Chanel pour sa rapidité, ses précieux conseil et pour ma nouvelle routine."

"De très bons conseils, j’ai été conseillé par Sabrina pour un parfum et franchement elle ne s’est pas trompée correspond vraiment à mes attentes, je conseil cette parfumerie et reviendrai sûrement pour essayer les soins car le personnel me semble très pro"

"Cliente depuis plus de 6 ans, je recommande fortement ce magasin! Un Merci tout particulier à Sabrina pour tout ses superbes conseils à chaque passage. Superbe boutique avec de vrais professionnels!!"

"Très bon accueil et de très bon conseils. Merci à Sabrina pour son professionnalisme ! Je recommande"

"Je met une étoile car je ne peux pas mettre zero. Si vous comptez prendre votre temps a regarder des produits et les tester, ne visitez jamais Marionnaud car ils vont vous accuser à tord de vol. Je suis mineure. Cette après-midi, j’ai eu la mauvaise idée de visiter ce magasin en recherche d’un échantillon d’un parfum. La vendeuse était occupée donc je me distrais en testant des produits, je les repose, je demande mon échantillon dès que possible et je pars. Lorsque je suis en train de me préparer pour partir, une vendeuse qui se nomme Sabrina, d’après son badge, me course dans la rue et me demande de retourner dans le magasin car apparemment j’ai volé quelque chose. Je comprends que une personne peux avoir des doutes, mais de là a me traiter de voleuse directement avant de me montrer les vidéos sur la caméra, c’est dégoûtant. Sabrina me demande donc mon âge, et me dit: « si jeune en plus! » . À ce moment là je suis perdue donc je lui demande quel est le produit en question. Elle me donne aucun détail a part que c’est un produit de maquillage, ajoutant: « vous savez très bien ce que vous avez volé ». Je lui dit que je veux appeler mes parents avant mais elle me menace d’appeler la police si je la suis pas. J’appelle ma mère et elle parle à Sabrina, après, Sabrina essaye de raccrocher l’appel, je récupère mon téléphone avant et donc ma mère est a l’écoute de l’altération. Elle me ramène dans une salle séparée ou il y a les vidéos de surveillance. Elle me demande de vider mon sac. À ce moment là, un « garde de sécurité » qui apparemment ne travaille même pas a Marionnaud, vient donner des conseils pour comment me fouiller. Ensembles, il m’ont fouillé, palpé, et intimidé. Quand elle ne trouve rien, elle me montre les vidéos. Ça se voit très clairement dans la vidéo surveillance que je repose le produit. Je suis sortie en trans, terrorisée, je tremblais. Jamais j’aurais pu imaginer qu’on me manque de respect comme ça, je ne souhaite ça a personne. C’est pas autorisé de faire ça a un mineur, j’espère que Sabrina apprendra sa leçon. Honte à vous !"

"A éviter ! Sabrina la responsable a accusé à tort ma fille de 14 ans de vol. Elle s'en est rendu compte en visionnant ses caméras que ma fille n'était pas une voleuse. Mais avant cela elle s'est permise de séquestrer ma fille dans une petite pièce, d'appeler un pseudo vigile d'ailleurs (même pas salarié de MARIONNAUD) à 2 ils l'ont intimidée, menacée, fouillée, fait vider son sac et PALPEE!!!!! Alors quils n'ont pas le droit de le faire, ce que nous a confirmé la police à l'instant. Madame vous n'avez rien à faire dans le commerce! Vous vous prenez pour qui? Vous rendez-vous seulement compte de ce que vous avez osé faire à une jeune fille mineure innocente sans même attendre ses parents, traumatisée, en pleurs, tremblante. Aimeriez-vous que l'on fasse cela à vos enfants ? Vous devez VERIFIER avant d'accuser les gens et n'avez AUCUN droit de fouiller et palper les mineurs aux yeux de la loi, SACHEZ LE! Ma fille a l'argent pour s'acheter ses produits comestiques qu'elle adore et si vous faisiez bien votre metier vous auriez dû venir la conseiller! Elle est juste timide. MARIONNAUD France va être prévenu avec enregistrement audio à l'appui, et dépôt de plainte pour intimidation sur mineur et j'en passe. Honte à vous Sabrina Fuyez ce magasin !"

"Vous dépensez 200€, sachez que vous n’avez pas le droit à un peu de gentillesse, et que vous recevrez que 2 échantillons de parfums. Très décevant…."

"Soin lumiere superbe l'esthéticienne qui s'est occupé de moi très professionnelle merci"

"Très bien accueillie et de supers conseils pour les parfums ☺️"

"J’ai très apprécié l’amabilité, le sourire, l’écoute et les conseils de la conseillère qui s’est occupée de moi."

"Un service client qui laisse à désirer. On me prévient du jour au lendemain que mon soin est annulé avant un départ de vacances c'est super... je trouve ça inadmissible qu'aucune alternative ne soit proposée au client ou meme le conseil d'un autre institut de substitution pour pouvoir répondre à ma demande (rendez-vous pris 2 mois plus tôt...)"

"Accueil en boutique et institut toujours agréable merci à toute l’équipe !"

"Je voulais mettre une étoile pour l’attitude inadmissible de la responsable de magasin Sabrina. J’ai ajouté une étoile pour la prestation de Coralie : jeune fille très agréable et prestation au top. La responsable, très désagréable et malpolie se permet bien des choses : reproches à répétition sur la date à laquelle j’ai souhaité utiliser mon bon cadeau m’amenant à me justifier à plusieurs reprises (j’étais dans les délais!), alors même que Marionnaud a annulé deux fois le rdv (donc prestation réalisée in fine hors délais, forcément…) … Personne incorrecte, non arrangeante, pas commerciale, très (trop) critique…parfait pour faire perdre à Marionnaud ses clients ! Comme souvent dans ces chaînes, aucun effort n’est fait pour garder les clients. Ils en ont sans doute trop. Préférez les instituts plus petits, les indépendants !"

"Épilation maillot avec Lara qui s’est très bien passée. Professionnelle efficace, délicate et très joviale."

"Toujours un plaisir de venir dans cet institut ! Iris est toujours arrangeante et offre un service de qualité et personnalisé comme on en trouve rarement ! J'ai également eu plusieurs fois affaire à Lara qui est tout aussi agréable et professionnelle ! J'y vais depuis plusieurs mois et je ne suis jamais déçu ! Merci à vous :)"

"J’ai fait mon maquillage ici le jour de mon mariage et c’était une horreur !!!! La maquilleuse n’était pas qualifiée pour ce travail… vous avez fait foirer le plus beau jour de ma vie! Arrêtez ce que vous faites, faut être un professionnel pour maquiller, ça demande un diplôme mesdames !! Bref, je regrette d’y avoir mis les pieds.."

"Je trouve ca mal d'augmenter les prix de 30% et annoncer appliquer des promotions. Du coup, ca revient quand même plus cher qu'ailleurs. Je mets une étoile car c'est leurrer les gens. C'est dommage car les vendeuses sont gentilles."

"Très contente de mon achat et de la vendeuse Anissa, toujours de bon conseils, très aimable et très belle d’ailleurs 😊 Moi qui partait tout le temps chez la concurrence c’est grâce a elle que je suis désormais une cliente fidèle chez Marionnaud 😉 Bonne continuation!!"

"Personnel compétent et professionnel. Alexandra est réactive, à l’écoute, compréhensive avec une grande capacité d’analyse et très bonne commerciale. Alexandra m’a servi deux fois en moins de deux semaines et je remercie son accueil et son sourire. Je recommande Marionnaud Bonlieu."

"MARIONNAUD ANNECY a un très bon accueil, pas d'attente le samedi après-midi, vous êtes bien conseillé, vous avez des échantillons, je recommande !!! Mille fois mieux que SÉPHORA"

"Prêt à acheter un vernis, attendu à la caisse pendant plus de 5 minutes, les personnels passent à côté mais n'ont pas l'intention de régler l'achat. Je trouve que c'est du sans respect, à éviter absolument."

"Très bon accueil dans ce Marionnaud. Merci à Amélie pour son professionnalisme, sa douceur et ses conseils. Le soin du visage a été un réel moment de détente, je reviendrai !"

"Je recommande vivement ce Marionnaud ! Le personnel est très gentil et compétent ! Je recommande Anissa qui est absolument géniale et qui m'a beaucoup appris sur les cosmétiques ! Un grand merci ! Vous allez me manquer ! :)"

"J'ai fait un vernis semi permanent à l'institut accueil agréable mais la qualité n'est pas au rdv : très peu de choix de couleur, pas de possibilité de déco des ongles, ongles mal préparés pas de travail sur les cuticules donc au bout de 4 jours ca se décolle sur les côtés pour 29 euros c'est de l'argent perdu."

"Je suis allé pour faire une carte de fidélité grâce à un partenariat de mon entreprise. L'accueil est sympa et adepte pour toute question sur les produits et les cartes de fidélité. La boutique est grande. Elle est bien située en face du lac et proche du centre."

"Je suis une cliente régulière que ce soit pour les soins du visage ou pour les achats parfum ou maquillage..Je ne suis absolument pas déçue ! L'accueil est top .. le personnel et la directrice du magasin est toujours souriant et à l'écoute je le conseille !.. Je ne vais personnellement plus aux autres enseignes.. niveau qualité/prix ils proposent une large gamme a des prix raisonnables .. Je recommande !"