SEPHORA ANNECY

"Très bon accueil avec des beaucoup de choix."

"Je suis venue avec des idées assez vagues et les vendeuses ont de suite su vers quoi m’aiguiller et avec beaucoup de patience et de gentillesse. Je remercie Anna et Ylona."

"Je suis passée hier sans but précis pour accompagner une amie qui cherchait un parfum, en discutant avec deux femmes qui travaillaient chez sephora (Anna et Ylona) qui étaient adorables, j'ai beaucoup appris sur ma peau et les soins qui lui correspondait, j'ai pu trouver ce qui lui convenait. Merci à elles pour leurs gentillesse et leur patience."

"Très moyen pas de vendeuse qui peut conseiller"

"Bonjour, Je vous écris pour exprimer mon mécontentement face à votre fonctionnement que je trouve incompréhensible. j'ai consulté votre site web où plusieurs produits étaient affichés en promotion. Motivée par ces offres, je me suis rendue dans votre magasin Sephora à Annecy dans l'espoir de profiter de ces réductions. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque le responsable m'a informé qu'il était impossible de me vendre les produits aux prix affichés en ligne, sous prétexte que l'offre n'apparaissait pas sur leurs appareils. Pourtant, sur mon téléphone et sur votre site, la promotion était toujours en cours. Cela donne l'impression que votre magasin d'Annecy souhaite inciter les clients à acheter au prix fort directement en boutique. Déçue, j'ai décidé de passer commande en ligne, en sélectionnant la livraison click and collect pour récupérer mes achats en magasin. Malheureusement, un message m'a indiqué que les produits n'étaient pas disponibles dans ce point de vente, alors que j'étais physiquement présente dans le magasin et que les produits étaient bien en stock. En fin de compte, pour bénéficier de l'offre, il faudrait que je commande en ligne et que je paie des frais de livraison. Je trouve cette pratique malhonnête et peu respectueuse envers votre clientèle. Je suis très déçue par cette expérience et je pense sérieusement à réduire ma fréquentation dans votre magasin Sephora. Vous incitez clairement vos clients à se tourner vers la concurrence, qui propose des offres plus transparentes et un service plus cohérent."

"Venu en famille, merci à Anna pour sa patience et ses très bons conseils. Je recommande Anna au Sephora Annecy !"

"La première fois que je commente, Je met 5 étoiles et je recommande vivement ce magasin . Anna m’a reçue avec une bienveillance et a été de bons conseils. J’étais venue de base pour un crayon sourcil mais au final je suis partie avec de bons produits suite à ses conseils. Merci pour ce moment de maquillage et d’échanges passé ensemble."

"Venue pour une épilation des sourcils au comptoir Benefit, j’ai été déçue par l’accueil froid et le travail expédié de l’esthéticienne. Ayant déjà testé d’autres comptoirs Benefit, je peux dire que cette expérience est loin d’être à la hauteur ; je ne recommande pas cette prestation dans cet établissement."

"Expérience très désagréable dans cette boutique Sephora d'Annecy à cause du vigile malheureusement qui m'a complètement gâché ma sortie. Fidèle cliente depuis des années. Contrôle aléatoire qu'il a dit, donc aucunement justifié, devant les regards des autres clients. Inadmissible. Je n'avais rien fait à part y dépenser mon argent et y passer un bon moment. Sortie complètement gâchée. Je ne viendrais plus mettre mon argent ici."

"Merci beaucoup à Julie de chez Make Up For Ever ! De magnifiques conseils, un super professionnalisme et une grande gentillesse !"

"Venue pour un bronzeur, malheureusement encore des problèmes avec ma carte de fidélité à la caisse. L’équipe a été au top et a vraiment tout fait pour m’aider. Je remercie le vendeur qui a été d’un professionnalisme exemplaire. Les vendeurs les plus souriants et accueillants de chez sephora que j’ai rencontré ( voyageant beaucoup)."

"Une expérience exceptionnelle grâce à Julie ! Nous étions venues avec ma maman pour un produit spécifique. Nous avons finalement demandé conseil et c’était clairement la meilleure initiative de la journée. Julie nous a redirigé vers des produits plus adaptés. Elle n’a pas hésité à nous les faire tester et nous donner des conseils de maquillage pour le quotidien. Un shot de confiance en soi grâce à Julie ! Nous avons adoré sa finesse, son professionnalisme, sa douceur, son empathie… bref, outre des compétences techniques remarquables, on est ressorties avec 300e chacune de moins sur la carte bancaire (ravies de nos produits ;)) et un boost de confiance en soi pour toute une année ! :) merci Julie : pour votre temps, vos conseils individualisés…on reviendra et on vous demandera vous et personne d’autre 😂"

"J’ai eu la chance d’être conseillée par Julie, une véritable professionnelle comme on en rencontre rarement. Elle a su répondre parfaitement à mes attentes. Je la recommande vivement ! Au-delà de son expertise, Julie fait preuve d’une grande écoute et a rapidement compris mes envies en matière de maquillage. Mesdames, grâce à ses conseils avisés, elle saura vous redonner le sourire et vous aider à vous sentir mieux dans votre peau. Elle a su cerner exactement ce que je souhaitais en matière de maquillage. Résultat : un vrai coup de boost pour le moral ! Mesdames, pas besoin d’aller voir un psy pour vous sentir mieux à cause de vos 57 ans… Un passage entre les mains de Julie suffit à vous redonner le sourire et la confiance en vous. Je la recommande les yeux fermés !"

"Mille mercis à Julie ! Un cœur, de bons conseils et d’une bienveillance ressentie qui fait chaud au cœur !"

"Merci à Manon pour son hospitalité et pour avoir pris soin de ma commande Click & Collect."

"Venue aujourd'hui pour un crayon pour les yeux. Tous les testeurs sont cassés ou vides, impossible de tester. Dommage pour un magasin de maquillage, j'irai ailleurs 😅"

"Jai eu un soucis avec un anti cerné acheté dans ce magasin et j'ai fortement apprécié qu'on se démène pour me trouver une solution ! Grand merci a Mickael le manager qui a pris la chose en main de façon professionnelle et commerciale !"

"Sahar était super sympa, très serviable et elle a vraiment tout fait pour aider. On sent qu’elle fait les choses avec le cœur. Elle mérite vraiment le meilleur 🤩🤩🤩🩶"

"Je ne laisse jamais d’avis d’habitude, et encore moins je n’appelle pour remercier… mais cette fois, c’était indispensable ! J’ai littéralement appelé tous les Sephora d’Annecy pour retrouver cette maquilleuse incroyable dont je ne connaissais même pas le prénom, juste pour pouvoir la remercier. Je l’ai rencontrée hier pour la première fois, et en une seule séance, elle a transformé mon rapport au maquillage. Fidèle à Yves Rocher depuis plus de 10 ans, j’avais un teint souvent terne… J’avais testé plusieurs teintes, plusieurs marques, mais je finissais toujours par choisir le “moins pire”, sans jamais être réellement satisfaite. Et là, Julie a su trouver la bonne teinte, la bonne texture, le bon équilibre, tout en respectant mon naturel et ma peau mate. Résultat : un make-up lumineux, naturel et parfaitement adapté à moi. Julie, maquilleuse Make Up For Ever chez Sephora Annecy (Centre Commercial Courier) est vraiment une perle rare. Bienveillante, douce, passionnée… elle agit comme une vraie conseillère, à l’écoute, sans jamais forcer à l’achat. Rien à voir avec certaines vendeuses qu’on croise à peine passée l’entrée chez Sephora…"

"Je suis venue aujourd’hui chez Benefit à Sephora pour un browlift, prestation que j’avais choisie en toute confiance. Le résultat sur mes sourcils est très réussi, je le reconnais. En revanche, j’ai été brûlée sous le sourcil lors de l’épilation, ce qui ne devrait pas arriver dans un cadre professionnel. Malheureusement, je ne m’en suis pas rendu compte tout de suite et j’ai quitté le magasin sans signaler le problème, ayant payé environ 100€ pour la prestation et un gel à sourcils. Une fois chez moi, j’ai remarqué la brûlure et je suis revenue quelques heures plus tard pour en informer Mélissa, la personne qui s’était occupée de moi. Elle m’a simplement appliqué de l’aloe vera, en précisant que si la sensation de brûlure persistait, un geste commercial pourrait être envisagé. Mais comme la douleur et les picotements ont continué, je suis retournée la voir une nouvelle fois, dans la même journée. Cette fois-ci, on m’a simplement dit : « Va acheter de la Biafine », comme si c’était à moi de gérer les conséquences d’une erreur de leur part. Je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs, mais pour le prix payé, je trouve que cette expérience a manqué de professionnalisme et de considération. Un vrai suivi ou un geste commercial aurait été bienvenu. J’espère que ce retour sera pris en compte pour améliorer la prise en charge des clientes à l’avenir"

"Merci beaucoup à Stephanie qui est adorable, merci pour tout ses conseils ainsi qu’à son agréable gentillesse. Encore merci et à bientôt, Yoann"

"Je suis passée chez Sephora sans attente particulière, surtout concernant la marque Lancôme, que je n’avais jamais vraiment portée dans mon cœur. Et pourtant… Quelle belle surprise ! J’ai été reçue par Cihame, une conseillère d’une élégance et d’un professionnalisme rares. Elle m’a fait redécouvrir la marque à travers ses conseils personnalisés, sa douceur et sa parfaite maîtrise des produits. Une vraie ambassadrice de la beauté. Son service était tout simplement digne d’une cliente Gold. Je reviendrai rien que pour être servie par elle. Merci pour ce moment !"

"Ma visite date d'une semaine tout pile. Je tenais à remercier Alex qui est clairement fait pour travailler dans le commerce. Bienveillant, drôle et de bons conseils : on valide à 1000%. Le reste de l'équipe était très pro aussi mais mention spéciale pour Alex."

"Venue au magasin pour faire pas mal d achat , je suis maquilleuse il me fallait des produits pour mes prestations , suivit pas 3 vendeuses tout le long je suis ressortie avec seulement un crayon , de plus c’était tellement désagréable que je n’est pas prit la peine de mettre sur ma carte fidélité , maquilleuse en parfumerie je comprend qu’il faut être vigilant pour les vols mais la c’était trop ! Très déçut ! J’ai vue ce qu’il me fallait je ferais mes achats sur le site ."

"Quelle expérience mémorable dans ce magasin aujourd’hui ! Dès l’entrée, on comprend tout de suite qu’on n’est pas là pour profiter, mais pour observer de loin. Impossible d’approcher les parfums sans se sentir surveillée comme si on allait partir avec un flacon sous le manteau. Et bien sûr, les testeurs vides semblent faire partie du décor — dommage, j’étais venue précisément pour tester un parfum… mais apparemment, sentir un parfum avant de l’acheter, c’est devenu un luxe. Côté maquillage, même ambiance : je voulais choisir un anti-cernes, mais pas de testeurs dans la teinte que je cherchais non plus. J’ai naïvement demandé s’il était possible d’en ouvrir un pour vérifier la teinte sur ma peau… Quelle idée saugrenue ! La vendeuse m’a regardée comme si je venais de demander la lune. À la caisse, toujours dans l’innovation : pas de Wi-Fi, donc pas moyen de scanner ma carte de fidélité. Pratique, surtout quand on dépense une jolie somme. Et les échantillons ? Un vrai parcours du combattant. Après avoir supplié quatre vendeuses qui semblaient jouer à cache-cache, la cinquième a daigné me tendre un mini échantillon, comme une faveur exceptionnelle. En résumé : une ambiance chaleureuse comme un frigo, un service client en mode fantôme, et une politique commerciale aussi flexible qu’un mur de béton. J’en garderai un souvenir impérissable… mais je ne suis pas pressée de renouveler l’expérience dans ce magasin ."

"Ce n’est absolument pas dans mon habitude de laisser un avis sur google, mais les gens ont tendances à directement se plaindre et ne jamais souligné une bonne expérience. Je suis venu le 17 mai pour trouver un crayon à ma teinte pour les sourcils, (je n’ai jamais dessiné mes sourcils) et cette vendeuse a directement été disponible pour répondre à mes attentes. Merci beaucoup pour votre professionnalisme, votre gentillesse, et d’avoir pris le temps pour moi. Je n’ai jamais été aussi a l’aise dans un magasin et été aussi bien conseillé. Je reviendrais avec plaisir juste pour être conseillé par la vendeuse 🫶🏼 Votre métier est une passion, et cela se ressent (j’aurai pu acheter tout le magasin grâce à son professionnalisme🤣) Merci pour tout, et j’attends mon colis avec impatience pour pouvoir avoir des beaux sourcils☺️ Merci 🙏🏼"

"La cliente devant à poser son article à la caisse j’ai fait pareil 10 vendeuses qui parlent entre elles 2 caisses ouvertes pour 15 personnes bref je sais pourquoi je fini toujours par aller chez nocibe"

"Hier, ma femme et moi sommes allés au Sephora du centre commercial Courier, et il me semble important de partager notre expérience. Dès notre entrée dans le magasin, alors que nous commencions simplement à chercher un parfum, nous avons immédiatement été suivis de manière insistante par les agents de sécurité. Leur comportement oppressant a rapidement transformé ce qui devait être une sortie agréable en moment franchement désagréable. Nous n’avons rien fait de suspect, et pourtant leur attitude donnait clairement l’impression que notre simple présence posait problème. Ce genre d’accueil est inacceptable et donne très peu envie de revenir."

"Service déplorable!!! Testeur de crayon à lèvres pas taillé...je demande à une vendeuse de le tailler mais elle me tend le taille crayon pour que je le fasse!!!!!Incroyable !!!! pas du tout professionnelle!!!! De plus testeurs et présentoirs souvent très sales!! Pas très classe ce magasin!!!"

"C’est de pire en pire, étant cliente gold j’ai pris des produits de luxe, après avoir payé j’attends qu’on me met des cadeaux comme d’habitude une pochette ou des testeur des petites attentions mais là rien du tout on ne me propose même pas un sac😱ً je demande alors des échantillons mais la fille à la caisse me répond sèchement qu’elle n’a rien en caisse mais comment c’est possible qu'il n’y a rien c’est des mensonges!! Et ça sert à quoi alors de dépenser autant dans ce magasin et avoir la carte gold?? Je me dirigerai la prochaine fois vers nocibé ou marionnaud où je suis toujours bien accueillie!! C’est très décevant cette Sephora!"

"Aujourd’hui, j’ai été conseillé par Julie, qui s’occupe principalement de la marque MAKE UP FOR EVER. Je tiens à la remercier dans un premier temps et à souligner son professionnalisme et sa gentillesse incroyable ! Je me suis jamais senti autant à l’écoute et a l’aise avec une vendeuse, j’ai passé un moment incroyable, et j’ai hâte de revenir pour re avoir ces précieux conseils. Julie rester comme ça vous êtes au top du top changeait rien !!"

"J’ai été super bien accueillie et conseillée par Julie de Make Up For Ever ! Grâce à son professionnalisme, son sourire et sa sympathie, j’ai vraiment eu une excellente expérience en boutique. Ce genre d’accueil donne envie de revenir et d’acheter en toute confiance. Je reviendrai sans doute pour prendre le fond de teint qu’elle m’a recommandé. Merci encore Julie !"

"Magasin qui vent des pochettes-surprises avec pourtant un code barre et la désignation du produit sous l’emballage. Lorsque je demande à la vendeuse ce que sont des Alligators clips, elle me dit qu’elle ne sait pas et qu’il s’agit d’une pochette surprise. Sur le ticket de caisse, apparaît aussi la désignation des produits « top secret ». Je trouve l’approche commerciale vraiment limite."

"Tres bonne expérience ! Mélanie la responsable est d’un professionnalisme et d’une bienveillance comme il se fait rare . Elle se montre très arrangeante , j ai eu un soucis de teinte elle m’a facilité mon échange . Je ne peux que recommander le SEPHORA d’Annecy !"

"Étant une cliente habituée et ayant toujours eu l’habitude d’être toujours bien servi je suis totalement déçue, le personnel est devenu distant et ne prend pas la peine d’essayer de fidéliser le client alors que c’est quand même la base dans ce genre de boutique. Étant client gold j’ai été déçu par le service, demander un échantillon ou un mini est devenu de trop alors que ça reste nos droits et nos avantages, surtout étant gold. Personne qui vient nous aborder et nous demander si l’on cherche quelque chose, j’avais l’habitude de faire mes journées gold en compagnie d’une sephorette qui me conseillait et m’aidais tout le long et cette fois si j’ai totalement été déçue. L’équipe d’Epagny est maintenant meilleure à mes yeux."

"Je me suis rendu au Sephora d'Annecy avec deux amies et nous en sommes ressorties très déçues. Pendant notre visite, l'une de mes amies a été interpellée par un vigile et une vendeuse, qui nous ont demandé de les suivre dans l'arrière-boutique sans fournir d'explications (nous n'avions même pas sonné aux portillons). De manière désagréable, ils l'ont fouillée sous les regards juges des autres vendeurs. Finalement, ils n'ont rien trouvé et ne se sont pas excusés, malgré leur erreur. Bien que l'erreur soit humaine, des excuses auraient été appréciées. Nous sommes sorties humiliées et choquées d'avoir été perçues comme des voleuses."

"Passage ce jour à sephora, en moins de 5 minutes 3 vendeuses vous sautent dessus c'est très désagréable quand on vient pour l'achat d'un cadeau on se sent oppressé et pas libre de regarder tranquillement sans parler des vigiles... Je suis reparti sans rien acheter."

"Je tenais à dire un grand merci à Manon (j’espère ne pas me tromper) qui à sût faire part d’un grand professionnalisme. Grâce à elle j’ai trouvé exactement ce dont j’avais besoin. Merci encore, je reviendrais."

"Super expérience chez Sephora ! Accueil chaleureux et conseils au top. Un grand merci à CAROLINE et SAHAR pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Elles ont su parfaitement nous guider dans nos choix. Je reviendrai avec plaisir !"

"J’ai été suivi et conseillé par Chelsea, tout le long du processus d’achat, je tiens vraiment à mettre en avant sa gentillesse, sa transparence, ainsi que sa générosité. J’avais l’opportunité de payer moins cher via le site Internet, or étant sensible à ce genre de service, il était pour moi évident de payer ,certes le prix fort, mais de régler en boutique et ainsi remercier Chelsea pour le temps qu’elle m’a accordé !"

"Nous sommes venues avec une amie pour être conseillée sur les fonds de teint. Nous avons été très très bien accueillies et conseillées par la vendeuse Anna qui nous a trouvé fond de teint, anti cerne, poudre… ect ect ! Elle a été parfaite et a rendu notre moment incroyable. De plus nous sommes repartie avec des produits qui nous correspondent. Merci encore à elle 💕"

"Je suis passé la semaine dernière avec des amis, un grand merci à Antonina pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et sa minutie. Antonina a vraiment su cerner nos goûts et nous proposer des parfums qui nous ont énormément plu. Un grand merci à elle."

"Suite à un premier passage et une commande, je me suis rendue compte que celle ci avait été livrée à mon ancienne adresse. Je suis revenue et le problème a été résolue en moins de 10 minutes. Merci Chelsea et l'équipe d'avoir pu régler ça si rapidement."

"Je suis venue hier car je cherchais un anticernes. J’ai été « conseillée » par une vendeuse (blonde avec une tresse dont j’ignore le prénom). Je suis encore choquée par son manque de professionnalisme. Pas un sourire, très désagréable. Cependant, ce qui m’a le plus choquée est qu’elle a utilisé votre gel désinfectant pour les mains afin de me démaquiller le dessous de l’œil. L’alcool contenu dans ce produit était tellement fort que j’ai ressenti une irritation importante, qui a duré plus d’une heure après mon départ."

"Je me suis rendu à la boutique avec une amie, en sortant nous avons sonné. La sécurité nous a emmené à l’arrière boutique et nous a fais vidé avec une de ses collègue sac et poches, en nous menaçant d’appeler la police si nous rendions pas les produits que nous avions reposée juste avant. Aucunes des deux personnes à qui nous avons eu à faire n’a était aimable ni bonjour ni au revoir, et encore moins un excuse de nous avoir accusé de vol."

"Par ce message, je tenais à remercier l’équipe du magasin. En particulier la vendeuse au prénom de Julie (qui doit vous quitter prochainement). Elle mérite amplement la mention d' Excellente. Cette personne m'a conseillé et guidé dans des choix qui m'étaient au départ incertains et difficiles. Très professionnelle, elle a été à mon écoute, a démontré beaucoup de patience jusqu'à m'orienter vers un très bon choix dont je suis très très satisfait. Bravo !. Je la remercie personnellement pour ses qualités humaines et son professionnalisme qui fait honneur à vote enseigne."

"Je tiens à remercier l’équipe du magasin, l’agent de sécurité inclus pour l’accueil et le service. Avec une mention très bien pour Sahar qui s’est occupée personnellement de moi, avec gentillesse et professionnalisme. Ça a été un moment très agréable que je renouvellerai."

"J'ai été accueillie chaleureusement et parfaitement conseillée par Elisa, qui a su répondre à toutes mes questions avec professionnalisme et gentillesse. Elle m'a guidée vers des produits parfaitement adaptés à mes besoins. Encore merci !"

"J'ai eu un très bel accueil, l'équipe est très sympathique. La conseillère Elise est très compétente, à l'écoute et ne force pas du tout à la vente. N'hésitez pas à la demander. Je souhaite à toute l'équipe de très belle fête de fin d'année."

"Une enseigne spécialisée dans les parfums et produits de beauté. Un bon accueil, du personnel compétent et qualifié donc n'hésitez pas à les solliciter"